Outsourcing luôn đi kèm với nhiều băn khoăn, đặc biệt đối với những doanh nghiệp lần đầu hợp tác với đối tác nước ngoài. Liệu chất lượng có được đảm bảo? Tiến độ có được kiểm soát? Việc giao tiếp và phối hợp có đủ hiệu quả? Đó cũng là những câu hỏi mà một khách hàng lớn tại Nhật Bản từng đặt ra trước khi lựa chọn Mynavi TechTus Vietnam. Thông qua dự án SaaS này, TechTus đã chứng minh năng lực bằng quy trình làm việc chuẩn hóa, chất lượng ổn định và sự đồng hành xuyên suốt với khách hàng. Hãy cùng khám phá câu chuyện hợp tác này qua case study dưới đây.
Những băn khoăn của khách hàng trước khi bắt đầu dự án là gì?
Trước khi quyết định hợp tác với Mynavi TechTus Vietnam, khách hàng Nhật Bản có hai mối quan tâm lớn. Đầu tiên là rào cản ngôn ngữ. Việc phát triển phần mềm đòi hỏi sự trao đổi liên tục giữa các bên, vì vậy chỉ một hiểu nhầm nhỏ trong quá trình làm rõ yêu cầu cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng của dự án.
Bên cạnh đó, khách hàng cũng đặt ra câu hỏi liệu một đối tác offshore có thể đáp ứng được những tiêu chuẩn khắt khe về QCD (Quality – Chất lượng, Cost – Chi phí và Delivery – Tiến độ) như các nhà cung cấp trong nước hay không. Để xây dựng niềm tin và đảm bảo dự án được triển khai hiệu quả, Mynavi TechTus Vietnam tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: chất lượng mã nguồn (Coding Quality), quy trình quản lý dự án (Project Framework) và bảo mật thông tin (Security). Đây cũng chính là nền tảng giúp đội ngũ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.
Trụ cột 1: Đảm bảo chất lượng mã nguồn
Để đảm bảo mỗi sản phẩm khi bàn giao đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, Mynavi TechTus Vietnam xây dựng quy trình kiểm soát mã nguồn ngay từ giai đoạn phát triển. Đội ngũ tích hợp các công cụ như SonarQube, ESLint và TSLint để tự động phát hiện lỗi và các vấn đề về chất lượng mã nguồn ngay từ sớm. Song song đó, tất cả dự án đều được áp dụng tiêu chuẩn Unit Test với tỷ lệ bao phủ tối thiểu 80% cho Backend và 50% cho Frontend, giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh trong quá trình vận hành.
Bên cạnh các công cụ tự động, mỗi dự án đều có Tech Lead đồng hành xuyên suốt để định hướng kỹ thuật, giám sát chất lượng và đảm bảo mọi hạng mục đều tuân thủ các tiêu chuẩn đã thống nhất. Ngoài ra, hoạt động Code Review được thực hiện thường xuyên theo quy trình đánh giá chéo giữa các thành viên trong nhóm. Mỗi Pull Request đều được rà soát kỹ lưỡng trước khi hợp nhất, giúp phát hiện sớm lỗi, duy trì chất lượng mã nguồn và lan tỏa kiến thức trong đội ngũ.
Trụ cột 2: Quy trình quản lý dự án Offshore chuẩn hóa
Để đảm bảo mọi dự án được triển khai nhất quán, Mynavi TechTus Vietnam áp dụng một quy trình quản lý chuẩn cho tất cả các dự án Offshore. Nhờ đó, đội ngũ có thể theo dõi và kiểm soát chặt chẽ từng giai đoạn của dự án, từ phạm vi công việc (Scope), tiến độ (Schedule), chi phí (Cost), chất lượng (Quality) đến quản lý rủi ro (Risk). Đồng thời, hệ thống báo cáo được tự động hóa giúp khách hàng dễ dàng cập nhật tiến độ và đưa ra phản hồi kịp thời trong suốt quá trình triển khai.
Trụ cột 3: Đảm bảo an toàn thông tin
Bảo mật luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu tại Mynavi TechTus Vietnam. Mọi dự án đều tuân thủ chặt chẽ các quy định về an toàn thông tin theo ISO 27001, kết hợp với checklist bảo mật nội bộ và chương trình đào tạo ISMS dành cho toàn bộ đội ngũ.
Đồng hành cùng sự thành công của khách hàng
Xuyên suốt quá trình triển khai, Mynavi TechTus Vietnam duy trì cách làm việc minh bạch và chủ động, luôn đặt nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm. Đội ngũ thường xuyên trao đổi, cập nhật tiến độ và phản hồi kịp thời, đồng thời cam kết hoàn thành các hạng mục theo đúng kế hoạch đã thống nhất. Sau mỗi Sprint, các buổi Product Demo được tổ chức để khách hàng trực tiếp theo dõi kết quả, đưa ra phản hồi và cùng đội ngũ điều chỉnh nếu cần. Cách làm này giúp hai bên luôn đồng hành trong suốt quá trình phát triển, hạn chế tối đa những sai lệch về yêu cầu và đảm bảo dự án đi đúng định hướng.
Sự kết hợp này mang lại kết quả vượt trội: Đội ngũ kỹ sư Việt Nam chứng minh được năng lực chuyên môn cao cùng khả năng giao tiếp xuất sắc. Chỉ số khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSS) đạt điểm số tối đa.
Giám đốc Công nghệ (CTO) của phía khách hàng hào hứng chia sẻ:
“Tỷ lệ khuyến nghị dịch vụ của tôi dành cho TechTus đạt mốc 100%. Dự án diễn ra hoàn hảo không một lỗi nhỏ, không chậm trễ tiến độ, cũng không phát sinh chi phí ngoài dự kiến — tất cả gói gọn trong hai chữ: Chuyên nghiệp.”
