Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp trên toàn cầu. Không chỉ hỗ trợ tự động hóa các quy trình vận hành, AI còn giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Để đánh giá mức độ ứng dụng AI trong thực tế, Forbes Advisor đã thực hiện khảo sát với 600 chủ doanh nghiệp. Kết quả cho thấy AI đang được triển khai rộng rãi trong nhiều hoạt động cốt lõi, từ chăm sóc khách hàng, an ninh mạng đến quản trị nguồn nhân lực và sáng tạo nội dung.
AI được ứng dụng mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực
Thay vì chỉ hỗ trợ các tác vụ đơn giản, AI hiện đã tham gia vào nhiều hoạt động mang tính chiến lược của doanh nghiệp. Một số lĩnh vực có tỷ lệ ứng dụng AI cao nhất gồm:
- Dịch vụ khách hàng: 56%
- An ninh mạng và phòng chống gian lận: 51%
- Trợ lý kỹ thuật số: 47%
- Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): 46%
- Quản lý kho và hàng tồn kho: 40%
- Sáng tạo nội dung: 35%
- Gợi ý sản phẩm: 33%
- Kế toán: 30%
- Quản lý chuỗi cung ứng: 30%
- Tuyển dụng nhân sự: 26%
- Phân tích và phân khúc khách hàng: 24%
Những con số trên cho thấy AI không còn là công nghệ dành riêng cho các tập đoàn lớn mà đang trở thành công cụ hỗ trợ quan trọng trong hầu hết các hoạt động kinh doanh.
AI mang lại giá trị rõ rệt cho doanh nghiệp
Nhiều nghiên cứu cũng ghi nhận những tác động tích cực mà AI mang lại đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
- Theo McKinsey, 63% doanh nghiệp đã triển khai AI ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu.
- Accenture dự báo AI có thể tăng gấp đôi năng suất lao động và giúp doanh nghiệp nâng tỷ suất lợi nhuận trung bình lên tới 38%.
- Gartner nhận định các doanh nghiệp tích hợp AI hiệu quả có khả năng đạt thị phần cao gấp đôi và năng suất cao hơn tới 10 lần so với các đơn vị chưa áp dụng công nghệ này.
Những số liệu trên cho thấy AI không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.
AI đang thay đổi hoạt động tuyển dụng
Trong lĩnh vực nhân sự, AI giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian tuyển dụng bằng cách tự động sàng lọc hồ sơ, đánh giá kỹ năng và xác định những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, các mô hình AI dự báo (Predictive AI) còn hỗ trợ phân tích xu hướng nhân sự, dự đoán nguy cơ nghỉ việc và đề xuất các chiến lược giữ chân nhân tài, giúp doanh nghiệp xây dựng nguồn nhân lực ổn định và hiệu quả hơn.
AI nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là một trong những lĩnh vực được hưởng lợi rõ rệt nhất từ sự phát triển của trí tuệ nhân tạo. Theo khảo sát, 73% doanh nghiệp đang sử dụng hoặc có kế hoạch triển khai chatbot AI để hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, trong khi 61% ứng dụng AI nhằm tối ưu hiệu quả của các chiến dịch email marketing. Bên cạnh đó, 55% doanh nghiệp tận dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các tính năng như đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân. Với khả năng phân tích và xử lý dữ liệu nhanh chóng, AI giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện mức độ hài lòng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
AI tối ưu hóa quy trình vận hành
Không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ của doanh nghiệp. Theo khảo sát, 53% doanh nghiệp ứng dụng AI để cải tiến quy trình sản xuất, 52% tận dụng công nghệ này nhằm nâng cao hiệu quả hiện diện trên các công cụ tìm kiếm (SEO) và 51% sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp giảm khối lượng công việc thủ công.
Bên cạnh đó, AI còn được ứng dụng trong nhiều hoạt động khác như thu thập và phân tích dữ liệu (40%), hỗ trợ lên ý tưởng sáng tạo (38%), tăng cường bảo mật và an toàn thông tin (38%), cũng như hỗ trợ lập kế hoạch, xây dựng báo cáo, bài thuyết trình và truyền thông nội bộ (46%). Việc tích hợp AI vào các quy trình vận hành không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót mà còn tạo điều kiện để nhân viên tập trung vào những công việc mang tính chiến lược và tạo ra giá trị cao hơn.
Những thách thức khi triển khai AI
Bên cạnh những lợi ích rõ rệt, việc ứng dụng AI cũng đặt ra nhiều vấn đề mà doanh nghiệp cần cân nhắc. Kết quả khảo sát cho thấy:
- 43% chủ doanh nghiệp lo ngại tổ chức sẽ trở nên quá phụ thuộc vào AI.
- 35% cho rằng nhân viên còn thiếu kỹ năng để làm việc hiệu quả với các công nghệ AI.
- 33% lo ngại AI có thể làm giảm nhu cầu lao động ở một số vị trí.
- 30% bày tỏ quan ngại về tình trạng thông tin sai lệch (misinformation) do AI tạo ra.
- 28% lo lắng về nguy cơ AI đưa ra các kết quả thiên lệch hoặc thiếu khách quan.
Dù vậy, có tới 97% chủ doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ nhìn thấy ít nhất một lợi ích tiềm năng từ ChatGPT và các công cụ AI tạo sinh, cho thấy niềm tin lớn vào khả năng hỗ trợ của công nghệ này trong tương lai.
AI đang từng bước thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, từ tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quả tuyển dụng đến cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, để khai thác tối đa giá trị mà AI mang lại, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược triển khai phù hợp, đồng thời chú trọng đến các yếu tố như bảo mật dữ liệu, phát triển kỹ năng cho nhân sự và thiết lập cơ chế quản trị AI minh bạch. Trong tương lai, những doanh nghiệp biết kết hợp hiệu quả giữa trí tuệ nhân tạo và năng lực của con người sẽ có nhiều cơ hội tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.
