Hợp tác với các công ty phát triển phần mềm nước ngoài (offshore) có thể mang lại nhiều lợi ích vượt trội như tối ưu hóa chi phí và tiếp cận nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao. Tuy nhiên, mô hình hợp tác này cũng tiềm ẩn không ít rủi ro nếu không được quản lý một cách chặt chẽ. Bài viết này sẽ chia sẻ 30 bài học kinh nghiệm được đúc rút từ những thất bại phổ biến trong thực tế.
Quy trình và Tài liệu
- Bài học 1: Dự án offshore bị dở dang do thiếu tài liệu và tài liệu đặc tả (Spec).
- Bài học 2: Bàn giao sản phẩm khi chưa qua kiểm thử – Từ chối sửa lỗi (bug) sau khi nghiệm thu (Acceptance Testing).
- Bài học 3: Sự cố rò rỉ thông tin bảo mật (Lộ tài khoản/mật khẩu AWS Mail Server).
- Bài học 4: Đối tác từ chối bàn giao dữ liệu đầu vào.
- Bài học 5: Công ty offshore không thể hoàn thành dự án sau 3 tháng chậm tiến độ.
- Bài học 6: Chi phí phát sinh do lựa chọn sai nền tảng công nghệ (Ví dụ: Dùng Vue.js cho hệ thống quản trị back-office).
- Bài học 7: Định nghĩa khác nhau về “Ngày hoàn thành” (Completion Date).
- Bài học 8: Hồ sơ năng lực (Profile) của đối tác bị thổi phồng, sai thực tế.
- Bài học 9: Lỗi hiển thị trên trình duyệt (Ví dụ: Safari trên thiết bị di động).
- Bài học 10: Gặp khó khăn khi bàn giao dự án do thiếu tài liệu kỹ thuật.
Quản lý chất lượng và Nhân sự
- Bài học 11: Triển khai tính năng sai lệch so với yêu cầu ban đầu.
- Bài học 12: Email do hệ thống tự động gửi đi bị đánh dấu là Spam
- Bài học 13: Hậu quả của việc ham rẻ và lựa chọn công ty offshore có mức giá thấp nhất.
- Bài học 14: Chi phí phát sinh ngoài tầm kiểm soát do các tính năng quy định mơ hồ trong hợp đồng.
- Bài học 15: Ứng dụng iPhone không hỗ trợ hiển thị hoặc vận hành tốt trên iPad.
- Bài học 16: Mô hình Labo (thuê đội ngũ riêng) thất bại do rào cản ngôn ngữ và hiểu sai tiếng Nhật
- Bài học 17: Dự án dạng Labo hoạt động kém hiệu quả do thiếu quy trình quản lý.
- Bài học 18: Quy trình sửa lỗi (bug fixing) không triệt để, phát sinh lỗi mới.
- Bài học 19: Rắc rối pháp lý do sử dụng hình ảnh bản quyền trái phép.
- Bài học 20: Kỹ năng của đội ngũ lập trình viên không đáp ứng đúng các yêu cầu đã cam kết trong hợp đồng.
Vận hành và Quản trị dự án
- Bài học 21: Dự án thất bại do thiếu vai trò điều phối của Kỹ sư cầu nối (BrSE).
- Bài học 22: Vô tình xóa nhầm dữ liệu trên môi trường kiểm thử – Staging
- Bài học 23: Ký hợp đồng Labo dài hạn dẫn đến tình trạng trống việc (nhân sự không có task để làm).
- Bài học 24: Designer hiểu sai ý đồ của khách hàng Nhật Bản
- Bài học 25: Năng lực của Designer không đáp ứng được yêu cầu thẩm mỹ và kỹ thuật của dự án.
- Bài học 26: Phát sinh nhiều hệ lụy và lỗi nghiêm trọng do bỏ qua bước viết Kịch bản kiểm thử (Test Cases).
- Bài học 27: Chi phí mô hình Labo bị đẩy lên quá cao do phân bổ số lượng nhân sự không hợp lý.
- Bài học 28: Hiểu lầm phát sinh do trao đổi thông tin bằng tiếng Nhật không đồng nhất
- Bài học 29: Vấn đề trong quản lý tác vụ
- Bài học 30: Sai sót khi gửi yêu cầu cấp quyền sử dụng hệ thống.
Trên đây là 30 bài học kinh nghiệm được rút ra từ những thất bại thực tế khi hợp tác với các công ty IT Offshore tại Việt Nam. Hy vọng những bài học này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng được mô hình hợp tác hiệu quả và gặt hái nhiều thành công cùng các đối tác offshore của mình.
