Là APO Leader, bạn vừa trực tiếp làm việc với khách hàng Nhật trong dự án, vừa đồng hành cùng đội ngũ APO tại chi nhánh Tp.HCM trên hành trình phát triển. Ở vị trí này, năng lực của bạn không chỉ tạo ra kết quả — mà còn trở thành điểm tựa cho cả những người xung quanh.
🎖Mô tả công việc
Làm việc với khách hàng & dự án
- Là đầu mối giao tiếp chính với khách hàng Nhật trong các buổi họp định kỳ, đột xuất, kể cả tình huống đàm phán ngoài kế hoạch.
- Lý giải, tổng hợp yêu cầu của khách hàng để truyền đạt đầy đủ, chính xác cho đội phát triển; đồng thời giải thích lại các đề xuất kỹ thuật của team cho khách hàng.
- Chủ động phân tích ảnh hưởng của các thay đổi yêu cầu, làm rõ những điểm mâu thuẫn với khách hàng trước khi ảnh hưởng đến dự án.
- Có hiểu biết kỹ thuật để phân loại vấn đề (giao diện, backend, dữ liệu, hạ tầng), phối hợp cùng Tech Lead đánh giá phạm vi ảnh hưởng, đồng thời xây dựng tài liệu và thuật ngữ dùng chung cho cả nhóm.
Điều phối dự án & xử lý vấn đề
- Tiếp nhận định hướng, mục tiêu từ cấp quản lý và chuyển hóa thành kế hoạch hành động cụ thể (mốc thời gian, đầu việc rõ ràng) cho dự án hoặc nhóm dự án phụ trách.
- Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ đúng quy trình làm việc và tiêu chuẩn bàn giao đã được thiết lập.
- Theo dõi tình hình của các thành viên, chủ động nhận diện sớm rủi ro (chậm tiến độ, sai lệch kỳ vọng, phàn nàn từ khách hàng); khi có sự cố, phối hợp cùng quản lý dự án phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn.
- Phân tích dữ liệu vận hành của nhóm để phát hiện điểm nghẽn giữa các bộ phận liên quan, chủ động đề xuất bỏ bớt những việc không tạo giá trị.
Quan hệ khách hàng
- Phân tích phong cách giao tiếp và mức độ hài lòng của khách hàng theo từng dự án để điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp.
- Hướng dẫn các thành viên trong nhóm cách ứng xử với khách hàng, xử lý các tình huống cần báo cáo cấp trên, giữ thái độ bình tĩnh và định hướng giải pháp trong tình huống khó.
Đào tạo & phát triển đội ngũ
- Thiết kế các hoạt động đào tạo, huấn luyện và trực tiếp hướng dẫn từng thành viên qua các tình huống thực tế: đàm phán deadline, xử lý phàn nàn, giải thích nội dung kỹ thuật.
- Đánh giá năng lực từng thành viên để làm cơ sở phân công công việc; phối hợp với bộ phận nhân sự đề xuất phương án bố trí nhân sự phù hợp với từng dự án.
- Tham gia cùng cấp trên xây dựng mục tiêu cho nhóm/dự án phụ trách; truyền cảm hứng và lắng nghe để tháo gỡ khó khăn tâm lý cho từng thành viên.
- Chủ động tìm hiểu và đánh giá các công nghệ, công cụ mới (kể cả AI) có thể ứng dụng vào công việc của nhóm; tổ chức các buổi chia sẻ, workshop nội bộ để cả team cùng nâng cấp năng lực.
- Quan sát và phát hiện các thành viên có tiềm năng phát triển, đề xuất với cấp quản lý về lộ trình phát triển hoặc phương án bồi dưỡng phù hợp cho từng người.
Cầu nối & văn hóa đội nhóm
- Chủ động tham gia và lan tỏa tinh thần tích cực trong các hoạt động của nhóm, phòng ban và công ty; là hình mẫu về sự minh bạch, thấu cảm và tinh thần đặt khách hàng làm trọng tâm trong công việc hằng ngày.
- Là kênh trao đổi hai chiều giữa ban quản lý và các thành viên: truyền tải định hướng, chính sách của công ty; đồng thời phản ánh khó khăn, đề xuất của nhóm lên cấp quản lý.
- Chủ động nhận diện dấu hiệu quá tải hoặc mất kết nối trong nhóm để đề xuất điều chỉnh kịp thời.
🎖 Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm & chuyên môn
- Tối thiểu 5–6 năm kinh nghiệm làm việc trong doanh nghiệp Nhật Bản, trong đó có ít nhất 4–5 năm gắn với lĩnh vực phát triển phần mềm (IT/Software).
- Tiếng Nhật tương đương N1, giao tiếp tốt trong môi trường công việc thực tế; am hiểu văn hóa và phong cách làm việc của người Nhật.
- Từng dẫn dắt, đào tạo hoặc kèm cặp nhóm (không yêu cầu đã có chức danh Leader chính thức), có khả năng truyền đạt tốt và xây dựng tinh thần đội nhóm.
- Tư duy & thái độ làm việc
- Tư duy logic, phân tích và xử lý vấn đề nhanh nhạy, kể cả trong tình huống chưa rõ ràng hoặc áp lực cao.
- Chủ động, tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng gánh vác kết quả chung của cả đội ngũ.
🍀 Quyền lợi
💰 Thu nhập cạnh tranh – Đãi ngộ xứng đáng
- Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực.
- Xem xét tăng lương 2 lần/năm nhằm ghi nhận sự đóng góp của bạn.
- Thưởng cuối năm, dựa trên hiệu suất làm việc của từng cá nhân.
🩺 Chăm sóc sức khỏe – Quan tâm trọn vẹn
- Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện uy tín.
- Ghế công thái học bảo vệ sức khoẻ.
- Có các khóa học mindfulness để chăm sóc sức khỏe tinh thần.
💻 Môi trường làm việc hiện đại & sáng tạo
- Trang bị MacBook/Laptop & thiết bị công nghệ mới nhất.
- Văn phòng làm việc riêng biệt với 6 tầng cho các dự án khác nhau.
🎓 Phát triển bản thân – Cơ hội thăng tiến rộng mở
- Các khoá học nâng cao kiến thức chuyên môn & kỹ năng mềm.
- Cơ cấu tổ chức phẳng, làm việc trực tiếp với các nhà lãnh đạo, tham gia vào việc đóng góp và tạo ra sự sáng tạo, đột phá.
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, minh bạch.
🚀 Tinh thần Agile – Phát triển con người
- Cởi mở, linh hoạt, hỗ trợ lẫn nhau để cùng hướng đến thành công.
- Tăng cường kết nối, tạo môi trường làm việc năng động & hiệu quả.
🎉 Làm hết sức – Chơi hết mình
- Hoạt động gắn kết phong phú: Open Talk, IT Seminar, Team Building, Tiệc mừng năm mới…
- Giải trí đa dạng: PlayStation, các hoạt động liên quan đến Mindfulness…
- 20 ngày phép/năm, cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
⏰ Thời gian làm việc
- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:30 – 12:00 | 13:00 – 17:30
Gia nhập TechTus và chúng ta có thể cùng nhau làm việc một cách HẠNH PHÚC để đạt được ƯỚC MƠ của mình 🌟